Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp från Hand & Lera. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.

Ångerrätt – 14 dagar

När du handlar hos oss online har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut din vara. Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar ditt köp.

För att utöva din ångerrätt kontaktar du oss på:

info@handolera.se

Från och med den 19 juni 2026 finns även krav på en tydligt placerad ångerfunktion för nätbutiker vid köp som omfattas av ångerrätten.

30 dagars öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Hand & Lera 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot din beställning.

Öppet köp är en frivillig förmån som vi erbjuder utöver dina lagstadgade rättigheter. Dina rättigheter enligt konsumentköplagen påverkas inte av vårt öppna köp.

Vid öppet köp ska varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka och hantera varan i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett avdrag för eventuell värdeminskning bli aktuellt.

Så gör du en retur

För att påbörja en retur kontaktar du oss på info@handolera.se. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

Vi återkommer med information om hur returen ska genomföras. Skicka inte tillbaka en vara innan du har kontaktat oss.

Returer skickas till:

GP Last AB
Köksgatan 21
211 24 Malmö
Sverige

Returfrakt

Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten. Detta gäller både vid användning av den lagstadgade ångerrätten och vårt frivilliga öppna köp, förutsatt att vi har informerat om detta före köpet.

Vid en godkänd reklamation eller om du har fått en felaktig vara står Hand & Lera för returfrakten.

Återbetalning

Vid användning av ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt kostnaden för den billigaste tillgängliga standardleveransen. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@handolera.se.

Ange ditt ordernummer och bifoga gärna bilder på produkten och emballaget. Vi hjälper dig att hantera ärendet så snabbt som möjligt.

Om det rör sig om ett fel som vi ansvarar för står Hand & Lera för kostnaderna i samband med returen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Exempel på undantag är:

• produkter som har tillverkats enligt dina specifika önskemål eller fått en tydlig personlig prägel
• förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits

Ytterligare undantag kan förekomma beroende på produkt och situation.

Reavaror

Reavaror omfattas inte automatiskt av något undantag från ångerrätten. Om en vara omfattas av den lagstadgade ångerrätten gäller den även för varor som köpts på rea.

Handgjorda produkter

Många av våra produkter är handgjorda. Variationer i färg, form, glasyr, struktur och ytfinish kan därför förekomma. Sådana naturliga variationer är en del av produktens karaktär och innebär inte i sig att produkten är felaktig.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill byta till en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga produkten och därefter lägger en ny beställning.

Reklamationsrätt

Utöver ångerrätten har du som konsument rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt konsumentköplagen. Ångerrätt och reklamation är två olika rättigheter och hanteras därför separat.