Återbetalningspolicy

Retur - och återbetalnings policy

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från Hand & Lera. Om du inte är helt nöjd har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

För att utöva din ångerrätt behöver du meddela oss inom 30 dagar från att du mottagit varan. Detta görs via e-post till: info@handolera.se

När du har meddelat oss om din retur har du ytterligare 30 dagar på dig att returnera varan.

---

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste produkten:

• Vara oanvänd

• Vara i samma skick som vid mottagandet

• Returneras i originalförpackning

---

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialtillverkade produkter

• Produkter som av hygieniska skäl inte kan återlämnas om förseglingen har brutits

---

Handgjorda produkter

Eftersom våra produkter är handgjorda keramiska föremål kan små variationer i färg, form och textur förekomma. Dessa variationer är en naturlig del av hantverket och utgör inte fel enligt konsumentköplagen.

---

Skadade eller felaktiga produkter

Om din produkt anländer skadad eller felaktig ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar efter leverans och bifoga bilder på produkten samt förpackningen. Vi står då för returfrakt och erbjuder ersättning eller återbetalning.

---

Returfrakt

Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp. Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar försändelse, då du ansvarar för varan tills den når oss.

---

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att behandla din återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du har visat att du skickat tillbaka den.

---

Fraktkostnader

Vid ångrat köp återbetalas den ursprungliga standard fraktkostnaden.

Eventuella extra kostnader för express frakt eller andra tilläggstjänster återbetalas inte.